亞馬遜賣家應如何應對 FBA 延誤
已發表: 2020-03-24[更新，20 年 4 月 6 日]
亞馬遜已經開始放寬對 FBA 貨件創建的一些類別限制。 要查看您的產品是否符合條件，請訪問亞馬遜賣家中心。
[更新，2020 年 3 月 24 日]
亞馬遜宣布將暫停部分配送中心的移除操作並免除長期倉儲費。 完整的聲明：
為確保能夠接收、補貨和運送家庭必需品和醫療用品等高優先級產品，我們暫時暫停了部分運營中心的移除操作。 您可以繼續創建移除訂單，但完成請求會有延遲。 同樣，自動刪除也會延遲。 因此，對於存儲在美國、英國、德國、法國、意大利、西班牙、波蘭和捷克共和國的庫存，我們將免除 4 月 15 日的長期倉儲費。 您可以在此處查看移除訂單的狀態，並在此幫助頁面上找到更多信息。 請注意，銷售合作夥伴支持沒有進一步的指導。 我們知道這是對您的業務的改變，我們沒有輕易做出這個決定。 我們正在全天候工作以增加容量並感謝您的理解，因為我們暫時優先考慮為客戶提供家庭必需品、醫療用品和其他高需求產品。
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[原帖]
3 月 17 日，亞馬遜宣布將 FBA 的入境貨物限制在六個高需求類別——例如家庭必需品和醫療用品——以減輕其履行中心日益增長的負擔並增加這些必要產品的供應。
3 月 22 日，許多亞馬遜賣家和客戶注意到許多庫存 Prime 商品的交貨時間為 4 週——許多類別的預計到貨時間是 4 月 21 日。
亞馬遜發言人在給 Recode 的聲明中澄清說：
“為了為有需要的客戶提供服務，同時幫助確保我們員工的安全，我們改變了我們的物流、運輸、供應鏈、採購和第三方賣家流程，以優先考慮庫存和交付對我們的客戶……這導致我們的一些交付承諾比平時更長。”
與此同時，來自歐洲的報導稱，亞馬遜將不再允許消費者在意大利和法國購買非必需品。 雖然沒有跡象表明同樣的限制措施會波及美國，但其影響是重大的。
很難確切地說這些目前在美國的延誤將對賣家的銷量產生什麼影響。 在正常情況下，我們會自信地說，延誤會導致銷售額顯著下降。 但這些都不是正常時期。 事實上，忠誠的 Prime 客戶可能會看到他們想要的 Prime 產品的發貨日期延遲，並開始尋找替代品——無論這些替代品是非 Prime（非購買框）賣家、不同的市場還是完全不同的產品。 或者他們可以堅持他們所知道的並接受新的運輸規範。 無論如何，許多賣家都會看到效果。
如果您依賴 FBA 運送您的全部或大部分庫存並且自己沒有運送能力，請參閱我們之前關於使用第三方物流提供商 (3PL) 的帖子。 但是，如果您不依賴 FBA，這裡有一些策略可以幫助您減輕這些 FBA 延遲對您的業務的影響。
如果您不依賴亞馬遜物流，應考慮的亞馬遜策略
一些賣家將其稱為商家履行網絡 (MFN)，而其他賣家將其稱為商家履行 (FBM)。 無論哪種方式，您都不再依賴 FBA 倉庫來存儲、包裝和運送您的訂單。
如果您是 ChannelAdvisor 客戶，我們的平台會通過我們的自動翻轉功能幫助您自動控制您的 FBA 與 FBM 庫存，但也有一些方法可以關閉該功能。 （在ChannelAdvisor 社區閱讀更多關於自動翻轉功能的信息。）
亞馬遜本週為最惠國賣家提供了一系列提醒和建議：
- 提供有效的跟踪信息——亞馬遜客戶依靠這些跟踪號來了解他們的訂單在哪裡。 在這些延誤和不確定的時代，透明度比以往任何時候都更加重要。 賣家必須提供所有最惠國訂單的跟踪信息。 閱讀有關有效跟踪費率的常見問題解答列表。
- 管理您的交貨時間——在與您的客戶溝通運輸日期時，給自己一個合理的處理和運輸時間窗口。 隨著 FBA 交付的不斷變化，以及消費者期望的不斷變化，您可能會有更多的迴旋餘地。 選擇適合您的業務模式並確保准確性的承運人和運輸時間。 ChannelAdvisor 客戶可以在他們的亞馬遜模板中更改交貨時間。
- 建立退貨流程——可靠且一致的退貨體驗對於亞馬遜購物者來說仍然非常重要。 確保您的亞馬遜賬戶已使用有效的退貨說明和有效的退貨地址進行了更新。
- 監控您的履行指標——如果您確實考慮作為商家直接履行，請確保您了解亞馬遜的賣家履行的 SLA。
- 遵守亞馬遜的代發貨政策——只要您符合亞馬遜代發貨政策的要求，您就可以讓第三方代表您完成訂單，包括在所有包裝材料上表明您自己是您產品的賣家並承擔責任用於處理退貨。
- 使用經過驗證的軟件來幫助您管理運輸——ChannelAdvisor 的運輸管理套件允許您連接到眾多運輸合作夥伴——如 USPS、UPS、FedEx 和 Pitney Bowes——以及跨承運人打印標籤、創建品牌裝箱單等等。 . 如果您不是 ChannelAdvisor 客戶，亞馬遜的 Buy Shipping 還允許您購買運輸標籤、確認您的訂單和跟踪貨件。
如果將您的 FBA 庫存全部轉移到 MFN 不可行，您還可以考慮優先考慮為亞馬遜創建新目錄商品。 這些新的 ASIN 尚未與 FBA SKU 相關聯，您可以嘗試使用自己的倉庫系統來配送這些產品（請參閱上面的最佳實踐部分）。 對於較新上市的 ASIN，我們建議您嘗試較早的評論員計劃，以幫助您將商品提升到亞馬遜的最佳銷售排名。
在多個市場上列出和銷售您的產品始終是一種明智的策略，可以最大限度地降低與單一市場方法相關的風險。 如果您在一個市場上的銷售額下降，請將您的廣告和優化工作集中在您的其他市場上。 如果您目前不在其他市場上銷售，請開始尋找適合您產品的各種選擇，包括沃爾瑪、eBay、Wish、樂天、新蛋等。 ChannelAdvisor與全球 140 多個市場集成，可以幫助您為您的產品找到新的受眾。
FBA 延遲對消費者行為的影響肯定會因產品類型和地理位置而有很大差異（在某些地區，我們仍然看到非必需品的 Prime 配送時間為 1-2 天）。 現在，在亞馬遜上投放廣告時，您比以往任何時候都更應該採用數據驅動的方法進行優化。 如果效果顯著下降，您最好將部分廣告預算推遲到下個月。 無論如何，我們建議您繼續通過品牌推廣活動保護您的品牌。 並非每次點擊都會在同一個會話中促成銷售，您仍然希望確保您繼續推動漏斗上游需求，同時將競爭對手拒之門外。
亞馬遜目前不接受賣家履行 Prime 狀態的任何新註冊，但如果您過去已被接受並且當前未使用您的狀態，那麼可能是考慮它的好時機。 如果您能夠履行履行和運輸義務，那麼您將在消費者快速尋找產品的情況下處於有利地位。 但是，請確保您及時了解亞馬遜不斷變化的要求。 在此處閱讀有關如何激活您的賣家自配送 Prime 狀態的更多信息。
與往常一樣，如果您對當前的 COVID-19 危機可能如何影響您的業務有任何疑問或疑慮，我們隨時為您提供幫助。 請聯繫您的客戶經理，訪問ChannelAdvisor 社區或聯繫 [email protected]。 有關更多行業趨勢、分析和其他 COVID-19 資源，請在此處查看我們的其他博客文章。